是行业中增长最快的社交媒

现在我们已经介绍了社交媒体客户服务的一些示例，让我们来讨论一个典型的问题：您应该重点关注哪些平台？ 最佳客户服务社交媒体渠道 数据 作为企业主，您可能已经意识到社交媒体是提供客户服务的绝佳渠道。但您也可能发现有一系列应用程序可供选择，并且您可能想知道您的企业应该利用哪一个（或多个）来提供客户支持。 为了找到答案，我们对 多名美国民众进行了调查，看看他们在联系客户服务时首先使用哪些社交媒体平台。以下是结果。 社交媒体客户服务渠道调查 我们的调查中最值得注意的见解是。

大多数人更喜欢通过电话或电子邮件寻求客户支持，而不是使用社交媒体。尽管社交媒体已经流行起来，但它仍 电话号码列表 然不是联系客户服务团队的最常用方法。考虑到这一点，随着越来越多的社交媒体应用程序的开发以及越来越多的企业投资于这种媒体进行营销和客户服务，看看这个百分比（ ）是否会随着时间的推移而下降，将会很有趣。 另一个有趣的结论是个人社交媒体应用程序的流行。正如我们在上图中看到的， 是最受欢迎的客户服务渠道， 的调查参与者使用 。令人惊讶的是， 以。



的优势领先 ， 的受访者将其作为首选社交媒体平台。这证明了 多年来的受欢迎程度，因为它体应用程序之一。 最后， 是 受访者的首选社交媒体平台。这很好地提醒我们， 、 和 虽然很受欢迎，但并不是您提供客户服务的唯一选择。 根据您的客户群是谁以及他们与品牌互动的位置，您可以使用许多其他渠道来支持您的受众。您只需要了解他们面临的问题类型以及他们认为可以提供解决方案的渠道。 社交媒体客户服务是您成长的最佳方式 社交媒体客户服务是人们联系您的公司提出问题、投诉和疑虑的主要方式之一。